よくある質問

Q 賞味期限はどのくらいですか？

賞味期限は、それぞれの商品によって異なります。また、製造段階で賞味期限の記載を行います。現在は、360日、300日、160日と3パターンの賞味期限で販売させて頂いております。
MUKUMONOの商品は未開封のまま-18℃以下に保てば、商品パッケージに記載してある賞味期限までご使用いただけます。

Q ギフトラッピングはできますか？

ギフトラッピングにつきましては現在検討中でございます。今しばらくお待ちください。
確定までは、プレゼント、のしを付けるなどのご希望の場合は、ご注文の際に、ご質問事項としてご希望の内容をご記載ください。
個別のご対応と致しまして、改めて弊社スタッフからご連絡をさせていただきます。

Q 自然解凍はできますか？

自然解凍はお勧めしておりません。
流水解凍、ボールに溜め水での解凍、冷蔵解凍でお願い致します。

Q アレルギー物質が入っている商品はありますか？

商品パッケージの「原材料名」欄に「（一部に〇〇、〇〇を含む）」として、その商品に含まれているアレルゲンを一括して表示しておりますので、商品裏面食品表示にてご確認いただけます。また、コンタミネーションの記載も同時に記載しておりますので、合わせてご確認いただけます。

Q 商品を使ったレシピがあれば知りたいです。

MUKUMONOの商品を使用したおすすめ料理の、メニュー「レシピ」は、ブログの【レシピ】でご紹介しています。
・操作方法：トップ画面⇒ブログ⇒レシピ⇒各ご希望のレシピを開く

Q レンジの取り扱い方法に沿って商品を温めても　中がまだ少し冷たかったのですが、食べても大丈夫ですか？

お手数ですが、目安としてさらに10秒ずつ電子レンジにかけ、様子を見ながら中まで充分温めてからお召し上がりいただくと美味しくいただけます。

Q 一度解凍した商品を再凍結して食べられますか？

一度解凍したものを凍らせますと、商品の品質が変わりますのでご使用になれません。

Q 賞味期限を過ぎた冷凍食品は食べられますか？

賞味期限を過ぎた商品は、味や風味が落ちたり、食感が悪くなるなどの品質の低下が予想されますので、おすすめできません。

Q 冷凍食品に保存料は使っていますか？

冷凍加工食品には、保存料を使用していません。
-18℃以下の低温で保存すると、腐敗や食中毒の原因となる微生物が活動できないため、保存料を使用する必要がないのです。
ただし、冷凍加工食品を製造するための原材料には元々から保存料が使用されている場合がありますので、その場合はご了承ください。

Q 返品や交換はできますか？

●商品のキャンセルについて
⇒商品発送後のキャンセルは、いかなる場合があってもお受けできません。

●返品を受け付ける条件
⇒原則、お客様都合の返品は承っておりません。
ただし、注文と異なる商品が届いた場合、または、弊社側に不備があった場合のみ、未開封のもので、商品ご到着後2日以内に電話連絡をいただいたものに限り、お受けいたします。

●返品の送料・手数料の負担について
⇒初期不良の場合は当社が負担いたします。

●返金について
⇒返品商品到着確認後5営業日以内にご指定口座にお振り込みいたします。

Q このサイトで販売している商品は、お店でも買えますか？

MUKUMONO.Labでも販売いたしております。
お近くの方は、直接商品を見て頂けますので是非ともご来店お待ちしております。

Q 食品を冷凍することによって栄養が損なわれることはないですか？

急速冷凍することによって損なわれる栄養素ほとんどないと言われております。
また、-18℃以下の低温貯蔵中は栄養価はほとんど最初の状態のまま保持されていますので、
栄養素の摂取としては、冷凍加工食品は継続的に摂取しやすいとMＵＫＵＭＯＮＯは考えております。